Возврат товара или средств за товар

Заказ подтверждается по телефону заказчику. Без подтверждения информации по телефону заказ не действителен до момента подтверждения. Сроки подтверждения заказов – Пн-Пт с 9:00 до 18:00.

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Возврат товара осуществляется одним способом – заявка в интернет магазин на возврат товара. Мы согласуем пункт самовывоза для возврата товара. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Гарантийный срок на товар — 2 года, если на товаре не указано иное.

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара*. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55**

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества Почтой России оплачивает Покупатель. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту, обычно не более 3-7 дней).

Причины для возврата товара

Причины для возврата товара надлежащего качества со стороны Покупателя:

Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При отказе Покупателя от товара интернет-магазин TOVARY-DLYA-TVORCHESTVA.RU должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за исключением расходов интернет-магазина TOVARY-DLYA-TVORCHESTVA.RU на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат товара НЕ надлежащего качества при наличии дефекта/брака***:

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней после возврата товара.

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина TOVARY-DLYA-TVORCHESTVA.RU:

Неправильная комплектация заказа

Возврат по причине отсутствия товара на складе.

Количество и наличие товаров обновляется каждый день, однако могут возникнуть ситуации, когда товар заказали сразу несколько людей. Вследствие этого возможна коррекция заказа в момент формирования отгрузки. В этом случае покупателю будут предложены:

замена товара на аналогичный
задержка отправки товара на докомплектацию заказа
возврат средств покупателю.

Возврат средств по причине покупки тестовых товаров

Если в названии товара указано, что он тестовый (тест, тестовый, test и др.) или цена за товар анамально низкая (1 рубль), то магазин не подтверждает покупку таких товаров и не доставит такие товары покупателю. При перечислении денег за такие товары – заказ отменяется, деньги возвращаются покупателю. При повторных покупках этим же покупателем тестовых товаров с целью нарушить работу магазина будет взиматься комиссия за каждый перевод денежных средств, в размере комиссии банка-эквайера, но не меньше 1000 рублей за 1 перевод.

* Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.